एक सशक्त डिजिटल उपस्थिति होना क्यों महत्वपूर्ण है

इसे चित्रित करें: यह न्यूयॉर्क शहर में एक कुरकुरा, 40-डिग्री (फ़ारेनहाइट!) रात है। आप बर्फ से ढकी छुट्टियों की सजावट के बीच विभिन्न उत्पादों को देखने के लिए स्टोरफ्रंट के साथ घूमते हैं, हर एक खिड़की में देखते हैं। आप इसे महसूस करें या न करें, इस साधारण बातचीत ने एक प्रभाव छोड़ा है और आपने अब इस स्टोर के लिए एक सहयोग और सराहना की है, और किसी तरह से आपके और उनके बीच विश्वास का निर्माण किया है।

ऑनलाइन शॉपिंग करते समय आप भी ऐसा ही करते हैं। ज़रूर, यह आपके द्वारा पहले देखी गई असाधारण विंडो डिस्प्ले नहीं हो सकती है, लेकिन अवधारणा अभी भी है। ब्रांड एक ऐसी कहानी बता रहा है जिससे आपको यह पता चलता है कि वे कौन हैं और उनके पास क्या पेशकश है। यह ब्रांड को अधिक वैधता देने में मदद करता है। अगर आप कुछ खोजने जाएं और आपको कोई वेबसाइट न मिले तो क्या आपको भी ऐसा ही महसूस होगा? कोई ब्रांडिंग नहीं? कोई कहानी नहीं?

आपकी वेबसाइट आपका स्टोरफ्रंट है

B2B स्पेस में, आपकी वेबसाइट आपका स्टोरफ़्रंट है। उपभोक्ता के पास आपके ब्रांड का यही एकमात्र ‘विज़ुअल’ होगा, इसलिए यह इसे और अधिक महत्वपूर्ण बना देता है। अधिकांश लोगों की तरह, हम नई चीजों में अपना शोध करते हैं, चाहे वह कोई ब्रांड, उत्पाद या सेवा हो। उपभोक्ता यह देखने के लिए ऑनलाइन खोज करते हैं कि वे किस तरह के भरोसे और कहानी को एक साथ जोड़ सकते हैं। इसका एक आदर्श उदाहरण अमेज़न है, जो ऑनलाइन खुदरा दुनिया पर हावी है। उन्होंने त्वरित शिपिंग, मुफ्त और आसान रिटर्न, और विश्वसनीय ग्राहक सेवा के विभिन्न प्रयासों के माध्यम से ग्राहकों के साथ विश्वास का एक निर्विवाद स्तर बनाया है। आपकी कंपनी के लिए वेबसाइट के बिना, उपभोक्ताओं को ऐसा लग सकता है कि आपका ब्रांड नाजायज है।

सच में, यह सब आपकी वेबसाइट के ‘स्टोरफ्रंट’ होने से परे है। कार्यक्षमता, गति और ब्रांडिंग भी यह सुनिश्चित करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं कि आपकी वेबसाइट न केवल आकर्षक है बल्कि उपभोक्ता को पर्याप्त जानकारी और विश्वास प्रदान करती है कि वे या तो आगे शोध करने या परिवर्तित करने के इच्छुक हैं। आपकी वेबसाइट को डिस्प्ले विंडो माना जाता है जो उपभोक्ताओं को स्टोर में प्रवेश करने और कुछ खरीदने के बारे में सोचता है। जब आप यह नहीं देखते हैं कि इस स्टोर में क्या सौदे हैं या अंदर क्या हो सकता है, इसका कोई संकेत है, तो आपको गहरी खुदाई करने की कोई इच्छा नहीं है और आप बस चलते रहेंगे। उपभोक्ता आपकी वेबसाइट के साथ भी ऐसा ही करेंगे।

प्रत्यक्ष और विश्वसनीय संचार

प्रश्न: आपके ब्रांड को देखने वालों से संवाद करने का सबसे अच्छा तरीका क्या है?

उत्तर: सीधे स्रोत से जानकारी प्रदान करना!

जब आप अपने उत्पाद/सेवा का विज्ञापन करते हैं, तो आप उम्मीद करते हैं कि इसे पढ़ने वाला व्यक्ति क्लिक करेगा और आपके ब्रांड और आपकी कहानी को आगे एक्सप्लोर करेगा और अंततः ग्राहक बन जाएगा। यह सुनिश्चित करना महत्वपूर्ण है कि ऐसा करने की प्रक्रिया उपभोक्ता के लिए आसान हो। आप चाहते हैं कि वे यथासंभव लंबे समय तक आपकी साइट पर रहें, स्रोत से सीधे आपके ब्रांड को पढ़ें और शोध करें। यह उपभोक्ता को यह महसूस करने में भी मदद करता है कि उनके द्वारा पूछे जाने वाले सभी प्रश्नों का उत्तर व्यवसाय द्वारा स्वतः ही दिया जाता है, जिससे मन को शांति मिलती है कि वे अपने ग्राहकों और उनकी आवश्यकताओं के संपर्क में हैं।

इसका मतलब यह नहीं है कि आप अपने ब्रांड के बारे में केवल चीजों तक ही सीमित हैं। आप अक्सर B2B कंपनियों को ब्लॉग साझा करते हुए देखेंगे (जो आप अभी पढ़ रहे हैं उसके समान..) या सामग्री के अन्य रूपों का निर्माण कर रहे हैं जो यह साबित करने में मदद करते हैं कि वे सबसे अच्छे विकल्प हैं। उदाहरण के लिए, OM में हम ऐसी सामग्री बनाना पसंद करते हैं जो उपभोक्ताओं और मार्केटर्स के साथ वीडियो और अन्य लंबी सामग्री के माध्यम से समान रूप से साझा करने के लिए हमारे क्षेत्र में हमारी विशेषज्ञता दिखाने में मदद करती है।

बिल्ड आउट द फुल स्टोरी

जैसा कि हम एक और वर्ष समाप्त कर रहे हैं, इस बात से इंकार करना मुश्किल है कि हम अब पूरी तरह से डिजिटल दुनिया में रहते हैं। अगर कुछ या कोई ऑनलाइन नहीं है, तो हम सोचते हैं कि ब्रांड या कंपनी अनुभवहीन या नाजायज है। इसलिए यह सुनिश्चित करना बहुत महत्वपूर्ण है कि आपकी कहानी ऑनलाइन है। उपभोक्ता यह देखना पसंद करते हैं कि जब विज्ञापन उस ब्रांड के साथ पूर्ण चक्र में आता है जिसे वे देख रहे हैं। इसलिए हम अपने ग्राहकों को यह सुनिश्चित करने के लिए अगले स्तर पर धकेलते हैं कि पूरी कहानी ठीक उनके सामने बनी हो।

उदाहरण के लिए, आपको अपने फ़ीड में एक विज्ञापन अधिक से अधिक दिखाई देने लगता है। विज्ञापन आपकी रुचि को आकर्षित करता है, लेकिन क्लिक करने या रूपांतरित करने के लिए पर्याप्त नहीं है। कुछ दिनों बाद, आप उसी ब्रांड के लिए एक विज्ञापन देखते हैं, लेकिन वे आपको विज्ञापन से पहले की पहेली का अगला भाग दिखाते हैं। अब आपकी रुचि चरम पर है, आपको वह विज्ञापन याद है जो आपने पहले देखा था और यह देखने के लिए उत्सुक हैं कि बाकी कहानी कैसे सामने आती है।

आप विज्ञापन पर क्लिक करते हैं और आपको एक ऐसे पृष्ठ पर ले जाया जाता है जो आपके द्वारा देखे गए विज्ञापनों को दर्शाता है लेकिन एक बड़े प्रारूप में, अतिरिक्त जानकारी के साथ। जबकि आप इसे पूरी तरह से स्वीकार नहीं कर सकते हैं, अवचेतन रूप से आपका दिमाग इस पूरी कहानी को एक साथ जोड़ रहा है। “ओह, मैंने इस ब्रांड को पहले देखा है। यह एक उत्पाद/सेवा की तरह प्रतीत होता है जिसका मैं उपयोग करूंगा, मुझे उनकी कहानी पर थोड़ा और गौर करने दें। कुछ दिन पहले आपको इंट्रो मिला, और अब आप प्लॉट के घने हिस्से में हैं।

लेकिन यह वहाँ नहीं रुकता; विपणक के रूप में हम स्पष्ट रूप से चाहते हैं कि आप रूपांतरित हों! हम आपको फिर से लक्षित करते हैं और सेवा करते हैं जिसे हम अपने बॉटम-फ़नल विज्ञापन कहते हैं, जो आपको आपकी समस्याओं के सभी समाधान प्रदान करते हैं, इस प्रकार कहानी को पूरा करते हैं। अब आपके पास इंट्रो पॉइंट्स, मुद्दों के साथ बड़ी प्लॉट लाइन और अंत में आपके समाधान के साथ यह पूरी तस्वीर है। अंतिम परिणाम यह है कि आपको वह उत्पाद/सेवा मिल गई जिसकी आप तलाश कर रहे थे।

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