ฉันสามารถปิดรีวิวของ Google สำหรับธุรกิจของฉันได้ไหม

ลบบทวิจารณ์ | ปิดความเห็น | ธงรีวิว | รับมือรีวิวแย่ๆ

บทวิจารณ์บน Google เป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการเพิ่มการมองเห็นออนไลน์ของคุณและไต่อันดับ SEO ในพื้นที่ ดังนั้นจึงสามารถสร้างส่วนสำคัญของกลยุทธ์ทางการตลาดของธุรกิจใดๆ ก็ได้ ดังนั้น หากคุณสงสัยว่า ‘ฉันสามารถปิดบทวิจารณ์ของ Google สำหรับธุรกิจของฉันได้หรือไม่’ คุณไม่ได้โดดเดี่ยว.

ทุกธุรกิจมีส่วนแบ่งที่ยุติธรรมในการวิจารณ์เชิงลบ ซึ่งอาจมาจากสถานที่ที่มีความซื่อสัตย์หรือบางครั้งมาจากความพยายามที่จะบ่อนทำลายหรือทำให้บริษัทของคุณเสื่อมเสียชื่อเสียง ไม่ว่าในกรณีใด ความคิดเห็นเชิงลบอาจเป็นเรื่องยากโดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าคุณไม่เห็นด้วยอย่างยิ่งกับสิ่งที่ลูกค้าพูด ด้วยเหตุนี้ คุณจึงควรลบรีวิวแต่ละรายการหรือปิดรีวิวทั้งหมดบน Google เท่านั้น ในคู่มือนี้ เราจะสำรวจว่าการกระทำเหล่านี้เป็นไปได้หรือไม่ เพื่อให้คุณสามารถดำเนินการตามนั้นได้

คุณลบรีวิวของ Google ได้ไหม

ขออภัย เช่นเดียวกับคำตอบของคำถาม ‘ฉันสามารถปิดบทวิจารณ์ของ Google สำหรับธุรกิจของฉันได้หรือไม่’ ไม่ ไม่มีวิธีลบรีวิวของ Google ออกจากหน้า GMB ของคุณด้วย

ไม่ได้หมายความว่าไม่สามารถลบรีวิวของ Google ได้ แค่ว่าคุณไม่มีอำนาจที่จะทำสิ่งนั้นให้เกิดขึ้น

สิ่งที่คุณทำได้คือป้องกันไม่ให้ผู้คนสร้างรีวิวใหม่ ซึ่งจะมีประโยชน์เมื่อคุณสงสัยว่ากลุ่มคนกำลังพยายามทำให้ธุรกิจของคุณเสื่อมเสียด้วยรีวิวเชิงลบที่เป็นเท็จ

วิธีเดียวที่ Google จะเข้าไปแทรกแซงและลบรีวิวออกจริงๆ จากแพลตฟอร์มหากเป็นการละเมิดหลักเกณฑ์โดยตรง

เหตุผลสำหรับ การลบรีวิวตามหลักเกณฑ์ของ Google มีรายละเอียดดังนี้:

• นอกเรื่อง
• เนื้อหาเกี่ยวกับผู้ก่อการร้าย
• เนื้อหาที่ผิดกฎหมาย
• เนื้อหาเกี่ยวกับเรื่องเพศอย่างโจ่งแจ้ง
• การแอบอ้างบุคคลอื่น
• ขัดผลประโยชน์
• เนื้อหาที่ไม่เหมาะสม
• สแปมหรือเนื้อหาปลอม
• เนื้อหาที่ถูกจำกัด
• เนื้อหาที่เสื่อมเสีย

ดังนั้น หากคุณเชื่อว่าบทวิจารณ์ขัดต่อหลักเกณฑ์ของ Google คุณสามารถติดต่อบริการและขอให้ตรวจสอบได้

ในการดำเนินการดังกล่าว แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดคือเพียงแค่ตั้งค่าสถานะการตรวจทานเพื่อนำออก ซึ่งเป็นสิ่งที่เราจะแสดงให้คุณเห็นในภายหลังว่าต้องทำอย่างไร

คุณปิดรีวิวใน google ได้ไหม

หากคุณเคยถามว่า ‘ฉันสามารถปิดบทวิจารณ์ของ Google สำหรับธุรกิจของฉันได้หรือไม่’ แต่ไม่ได้รับคำตอบที่ชัดเจน เราพร้อมจะบอกคุณว่า ขออภัย คุณไม่สามารถลบรีวิวหรือปิดรีวิวได้

ดังที่เราได้กล่าวไปแล้วในหัวข้อที่แล้ว สิ่งหนึ่งที่คุณสามารถทำได้ หากไม่ต้องการรับรีวิวชั่วคราว คือให้ปิดไปชั่วระยะเวลาหนึ่ง อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ใช่วิธีแก้ปัญหาระยะยาว และเหตุผลหลักในการทำเช่นนี้ก็เพื่อป้องกันไม่ให้ผู้ว่าธุรกิจของคุณส่งรีวิวเชิงลบปลอมๆ มาสร้างความเสียหายต่อชื่อเสียงของคุณ

แม้ว่าการได้ยินเรื่องนี้อาจทำให้คุณหงุดหงิดใจ แต่เมื่อคุณนึกถึงเรื่องนี้ การที่ธุรกิจต่างๆ จะไม่ได้รับอนุญาตให้ปิดรีวิวใน Google เพียงอย่างเดียว

ทำไม

เพราะมันส่งเสริมความโปร่งใสอย่างเต็มที่ เพื่อให้ลูกค้าทราบอย่างชัดเจนว่าคนอื่นๆ มีประสบการณ์อะไรบ้างกับธุรกิจที่เป็นปัญหา หากคุณสงสัยว่ามีการเล่นผิดกติกา คุณสามารถดำเนินการเพื่อลบรีวิวได้ แต่ไม่เช่นนั้นรีวิวจะยังคงอยู่ในรายชื่อ GMB ของคุณ

หากคุณมีบทวิจารณ์เชิงลบมากกว่าที่คุณต้องการ คุณควรจัดการกับปัญหาโดยใช้วิธีการเชิงรุก แทนที่จะคร่ำครวญถึงความเสื่อมเสียของธุรกิจของคุณที่เกิดจากบทวิจารณ์เหล่านี้ พยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้แน่ใจว่าผู้คนมีสิ่งที่ดีที่จะพูดเกี่ยวกับบริษัทของคุณในอนาคต

บางสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อส่งเสริมบทวิจารณ์ที่เป็นที่ชื่นชอบมากขึ้น ได้แก่ การโต้ตอบกับบทวิจารณ์ที่คุณมีอยู่ การคิดทบทวนบริการของคุณโดยคำนึงถึงความคิดเห็นของผู้ใช้ และการคิดเกี่ยวกับวิธีปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้าของคุณ

จะตั้งค่าสถานะรีวิวได้อย่างไร

เป็นไปได้ที่จะตั้งค่าสถานะรีวิวในรายชื่อ GMB ของคุณ ซึ่งจะทำให้ Google ให้ความสนใจ นี่คือวิธีที่คุณสามารถทำได้:

1. ไปที่ Google Maps และค้นหาหน้าธุรกิจของคุณ

2. คลิก ‘รีวิว’ และค้นหารีวิวที่คุณต้องการตั้งค่าสถานะ

3. เหนือระดับดาว เมื่อลงชื่อเข้าใช้บัญชี Google ของคุณ คุณจะเห็นตัวเลือกให้ “ตั้งค่าสถานะว่าไม่เหมาะสม”

จะทำอย่างไรกับบทวิจารณ์ที่ไม่ดี?

หากคุณมีบทวิจารณ์ที่ไม่ดี มีหลายสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อต่อต้านผลกระทบที่อาจมีต่อชื่อเสียงของบริษัทของคุณ

รับรีวิวเพิ่มเติม

บทวิจารณ์เชิงลบเพียงไม่กี่รายการไม่ควรส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อธุรกิจของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณสามารถฝังไว้ภายใต้รีวิวเชิงบวกอีกมากมาย

ออกไปและรวบรวมบทวิจารณ์เพิ่มเติมจากฐานลูกค้าของคุณ โดยการขอความคิดเห็นผ่านโซเชียลมีเดียและแพลตฟอร์มอื่นๆ และคุณควรจะสามารถกวาดรีวิวเชิงลบไปไว้ใต้พรมได้ โดยให้คำวิจารณ์ล่าสุดมีลักษณะเชิงบวก

ตอบรีวิวแย่ๆ

การโต้ตอบกับรีวิวที่ไม่ดีเป็นวิธีที่ดีในการขจัดผลกระทบ เนื่องจากลูกค้ารายอื่นเห็นว่าคุณเต็มใจที่จะมีส่วนร่วมและตอบสนองต่อความคิดเห็นที่สำคัญ

เรียนรู้และเติบโตจากบทวิจารณ์ที่ไม่ดี

นอกจากการตอบกลับรีวิวที่ไม่ดีแล้ว คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ปฏิบัติตามคำพูดของลูกค้าและรับฟังความคิดเห็นบนกระดาน

ใช้คำติชมเพื่อปรับปรุงธุรกิจและการบริการลูกค้าของคุณ

บทวิจารณ์ที่ไม่ดีสองสามรายการหมายถึงชื่อเสียงออนไลน์ที่ไม่ดีหรือไม่?

โดยทั่วไปไม่ บทวิจารณ์ที่ไม่ดีเพียงไม่กี่รายการจะไม่สร้างความเสียหายที่ไม่สามารถแก้ไขได้ต่อชื่อเสียงออนไลน์ของธุรกิจของคุณ

อย่างที่กล่าวไปแล้ว ถ้าจำนวนน้อยกลายเป็นมาก คุณอาจประสบปัญหา

นอกจากนี้ บทวิจารณ์เชิงลบสองสามรายการในขณะนี้สามารถกลายเป็นรีวิวเชิงลบจำนวนมากได้ในภายหลัง หากคุณล้มเหลวในการจัดการปัญหาหลักที่ลูกค้าของคุณแจ้งเข้ามา หากคุณไม่เต็มใจที่จะรับฟังความคิดเห็นจากลูกค้าหรือปรับปรุงบริการที่คุณนำเสนอ ก็สมเหตุสมผลแล้วที่คุณจะได้รับคำวิจารณ์เชิงลบต่อไป

เพื่อไม่ให้รีวิวแย่ๆ มาทำลายชื่อเสียงของคุณ คุณต้องเตรียมพร้อมที่จะโต้ตอบกับรีวิว เพื่อให้ลูกค้ารู้ว่าคุณกำลังพยายามปรับปรุงบริการของคุณ และมีลูกค้าอยู่ในใจในขณะที่คุณทำเช่นนั้น

คุณต้องการให้ลูกค้าทุกคนรู้สึกมีคุณค่า ไม่เช่นนั้นพวกเขาจะมีแนวโน้มที่จะหยิบยกและชี้ให้เห็นถึงแง่ลบของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ