วิธีสร้างกลยุทธ์การตลาดข้ามช่องทางที่มีประสิทธิภาพ

แหล่งข้อมูลเพิ่มเติม

วิธีสร้างกลยุทธ์การตลาดข้ามช่องทาง

การสร้างกลยุทธ์การตลาดข้ามช่องทางที่ซับซ้อนอาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย แต่ผลลัพธ์จะช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าและผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ทางการตลาดของคุณ

1. รวบรวมและรวมข้อมูลลูกค้า

ก่อนที่คุณจะสามารถเริ่มดำเนินการการตลาดข้ามช่องทาง คุณต้องรวบรวมและรวมข้อมูลลูกค้าทั้งหมดของคุณ คุณไม่สามารถสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่มีความหมายและเป็นส่วนตัวได้ หากคุณไม่มีความเข้าใจที่ชัดเจนว่าลูกค้าของคุณเป็นใครและพวกเขาใช้เวลาส่วนใหญ่ไปที่ใด

เมื่อคุณรวบรวมข้อมูลลูกค้าแล้ว คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลทั้งหมดรวมอยู่ในที่เดียวเพื่อหลีกเลี่ยงการเก็บข้อมูลแบบไซโล

สำหรับขั้นตอนนี้ คุณสามารถลงทุนในแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) หรือใช้ความสามารถของแพลตฟอร์มการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ของคุณ การรวมศูนย์ข้อมูลลูกค้าของคุณเผยให้เห็นว่าผู้ชมของคุณโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณอย่างไร ไม่ว่าลูกค้าจะใช้ช่องทางใด

2. ระบุกลุ่มลูกค้า

การรวบรวมข้อมูลของคุณใน CDP เดียวจะทำให้สร้างกลุ่มลูกค้าที่เกี่ยวข้องได้ง่ายขึ้น กลุ่มลูกค้าคือกลุ่มลูกค้าที่แบ่งตามข้อมูลประชากร เช่น:

• อายุ
• เพศ
• ที่ตั้ง
• ช่วงชีวิต (โสด แต่งงาน เกษียณ ฯลฯ)

การสร้างกลุ่มลูกค้ามีความสำคัญต่อกลยุทธ์ข้ามช่องทาง เนื่องจากจะช่วยให้คุณระบุรูปแบบและแนวโน้มพฤติกรรมผู้ใช้ และสร้างลักษณะผู้ซื้อที่ครอบคลุม ตัวอย่างเช่น คุณอาจรู้จักอายุโดยทั่วไปของผู้ติดตามโซเชียลมีเดียของคุณ เปรียบเทียบกับกลุ่มอายุที่มีแนวโน้มจะทำ Conversion บนเว็บไซต์ของคุณเทียบกับแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณ

หลังจากที่คุณสร้างกลุ่มลูกค้าแล้ว คุณจะสามารถระบุสิ่งที่เหมือนกันเพื่อปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลโดยรวมของคุณในภายหลัง

3. จัดทำแผนที่การเดินทางของลูกค้า

หลังจากที่คุณกำหนดกลุ่มลูกค้าของคุณแล้ว ให้รวบรวมข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของพวกเขา

วิเคราะห์ว่ากลุ่มประชากรตามรุ่นที่มีข้อมูลประชากรและความสนใจคล้ายคลึงกันโต้ตอบกับช่องทางการตลาดดิจิทัลที่สำคัญอย่างไร จากนั้น กำหนดเส้นทางการเดินทางของลูกค้าตั้งแต่การรับรู้ไปจนถึงการซื้อ หากคุณเข้าใจว่าลูกค้าของคุณเป็นใครและเดินทางอย่างไร คุณก็จะเชื่อมต่อกับพวกเขาได้อย่างมีกลยุทธ์มากขึ้น

พวกเขากล่าวว่า “เวลาคือทุกสิ่ง” และนั่นเป็นเรื่องจริงโดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านการตลาด แค่ได้อยู่ต่อหน้าผู้ชมของคุณเท่านั้นยังไม่พอ คุณต้องอยู่ในช่วงเวลาที่พวกเขาพร้อมที่จะตัดสินใจ

4. พัฒนากลยุทธ์เนื้อหาข้ามช่อง

หลังจากที่คุณได้วางแผนเส้นทางของผู้ซื้อจากระดับสูงแล้ว คุณจะเริ่มสร้างกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาที่มีผลกระทบ คุณจะต้องพิจารณาว่าเนื้อหาประเภทใดจะตรงใจลูกค้าในแต่ละขั้นตอนของการเดินทาง

ในทุกช่องทาง เนื้อหาของคุณควรสนทนาต่อเหมือนเดิมแต่ใช้รูปแบบที่ต่างกัน ตัวอย่างเช่น แคมเปญการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์บน TikTok อาจพูดคุยถึงผลิตภัณฑ์เดียวกันในอีเมลพร้อมรีวิวจากลูกค้า แต่เนื้อหาเหล่านั้นจะดูแตกต่างและปรากฏต่อลูกค้าในเวลาที่ต่างกัน

5. ใช้การตลาดอัตโนมัติ

การใช้เทคโนโลยีที่เหมาะสมสามารถช่วยให้คุณปรับปรุงเนื้อหาและปรับปรุงประสบการณ์สำหรับลูกค้าของคุณได้ ในการทำเช่นนี้ คุณควรลงทุนในระบบอัตโนมัติทางการตลาดที่คุณสามารถตั้งค่าและลืมได้

ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าออกจากเว็บไซต์ของคุณและละทิ้งสินค้าในตะกร้าสินค้าออนไลน์ เทคโนโลยีของคุณจะส่งอีเมลถึงพวกเขาโดยอัตโนมัติเพื่อเตือนว่าพวกเขาอยู่ที่นั่น ในหลายกรณี ลูกค้ารู้สึกขอบคุณสำหรับการเตือนความจำ ซึ่งส่งผลให้มีการโต้ตอบในเชิงบวกกับแบรนด์ของคุณ

เมื่อแคมเปญของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ ทีมงานของคุณสามารถมุ่งเน้นไปที่การตรวจสอบและเพิ่มประสิทธิภาพ

6. ตั้งค่าการระบุแหล่งที่มาแบบมัลติทัช

เมื่อคุณวิเคราะห์กลยุทธ์ข้ามแชแนล คุณควรทำความเข้าใจว่าแต่ละช่องและเนื้อหามีประสิทธิภาพเป็นอย่างไร ที่นั่น การระบุแหล่งที่มาแบบมัลติทัช สามารถช่วย.

การระบุแหล่งที่มาแบบมัลติทัชให้ข้อมูลเชิงลึกว่าจุดติดต่อแต่ละจุดนำไปสู่เหตุการณ์ Conversion ได้อย่างไร ช่วยให้คุณดูการเดินทางของลูกค้าแบบองค์รวมและตัดสินใจได้ เพื่อตัดสินว่ากลยุทธ์ของคุณประสบความสำเร็จหรือไม่ คุณจะต้องเลือกรูปแบบการระบุแหล่งที่มาหลายรายการและตั้งค่า

7. ติดตามและเพิ่มประสิทธิภาพ KPI

เมื่อคุณมีกลยุทธ์แล้ว ให้ตรวจสอบว่าคุณกำลังติดตามตัวชี้วัดที่ดีที่สุดและตั้งค่าตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) ของคุณ เมตริกเหล่านี้ช่วยให้คุณกำหนดความสำเร็จของกลยุทธ์ได้

เมตริกที่คุณติดตามควรช่วยให้ทีมการตลาดของคุณเข้าใจ ROI ของกลยุทธ์ข้ามช่องทางของคุณ จากนั้น คุณสามารถตัดสินใจอย่างมีข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการเพิ่มประสิทธิภาพแนวทางของคุณต่อไป

ตัวอย่างแบรนด์ที่ใช้การตลาดข้ามช่องทาง

ลองพิจารณาตัวอย่างการตลาดข้ามช่องทางเหล่านี้เพื่อทำความเข้าใจว่ากลยุทธ์เหล่านี้เล่นในแบบเรียลไทม์อย่างไร

การตลาดข้ามช่องทางสำหรับแบรนด์ SAAS

แบรนด์ซอฟต์แวร์ขนาดใหญ่ (SAAS) ดำเนินกลยุทธ์การตลาดข้ามช่องทางที่สร้างสรรค์และประสบความสำเร็จมาหลายปี ตัวอย่างหนึ่งของการที่แบรนด์ SAAS อาจสร้างแคมเปญข้ามแชแนลได้มีดังนี้:

สร้างเนื้อหาที่ลูกค้าเป้าหมายจะค้นพบผ่านการค้นหาทั่วไป

เมื่อนักแก้ปัญหาในธุรกิจเป้าหมายของคุณประสบปัญหา พวกเขามักจะหันไปหา Google เพื่อทำวิจัย การใช้การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา (SEO) คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการโพสต์บล็อกหรือเนื้อหาแบบคงที่เพื่อจัดอันดับสำหรับข้อความค้นหาที่เกี่ยวข้องกับโซลูชันของคุณ

จากนั้น กลุ่มเป้าหมายของคุณจะค้นพบเนื้อหาของคุณอย่างง่ายดายระหว่างการวิจัย แม้ว่าพวกเขาจะไม่เปลี่ยนจากการเยี่ยมชมครั้งแรก แต่คุณได้สร้างการรับรู้ถึงแบรนด์และความไว้วางใจตามปฏิสัมพันธ์

เรียกใช้โฆษณากำหนดเป้าหมายซ้ำแบบชำระเงินซึ่งส่งเสริมเนื้อหาที่ดาวน์โหลดได้

หลังจากที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามาที่เว็บไซต์ของคุณผ่านการค้นหาทั่วไป คุณจะสามารถกำหนดเป้าหมายพวกเขาใหม่ด้วยโฆษณาแบบจ่ายต่อคลิก (PPC) คุณจะมีความเข้าใจว่าจุดปวดของพวกเขานั้นมาจากบทความที่พวกเขาดูในไซต์ของคุณอย่างไร

ขั้นตอนต่อไปของคุณคือการตั้งค่าโฆษณากำหนดเป้าหมายใหม่ซึ่งมีเนื้อหาที่สามารถดาวน์โหลดได้ซึ่งพูดถึงจุดปวดเริ่มต้น หลังจากที่คลิกที่โฆษณา พวกเขาจะต้องป้อนที่อยู่อีเมลเพื่อดาวน์โหลดเนื้อหา อีกครั้ง คุณจะได้สร้างความไว้วางใจกับผู้ชมเป้าหมายและนำเสนอเนื้อหาที่มีประโยชน์ซึ่งจัดการกับปัญหาของแต่ละคน

ใช้การตลาดผ่านอีเมลเพื่อผลักดันให้เกิด Conversion

เมื่อคุณมีที่อยู่อีเมลของกลุ่มเป้าหมายแล้ว คุณสามารถตั้งค่าระบบอัตโนมัติของอีเมลเพื่อให้อยู่ในการติดต่อ ในลำดับอีเมล คุณสามารถแก้ไขปัญหาต่อไปและอธิบายว่าบริการของคุณสามารถแก้ปัญหาได้อย่างไร ในตอนท้ายของลำดับ คุณอาจเสนอให้จัดการประชุมเพื่อให้การสนทนาดำเนินต่อไปและนำเสนอวิธีแก้ปัญหาของคุณต่อไป

การตลาดข้ามช่องทางสำหรับแบรนด์ค้าปลีก

แบรนด์ค้าปลีกยังใช้แนวทางอันชาญฉลาดในการปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ผ่านการตลาดข้ามช่องทาง ด้านล่างนี้คือตัวอย่างวิธีที่แบรนด์ค้าปลีกสามารถดำเนินการแคมเปญข้ามช่องทาง:

สร้างกลยุทธ์เนื้อหาที่นำลูกค้ามาที่เว็บไซต์ของคุณ

หากต้องการเชื่อมต่อกับลูกค้าตั้งแต่เริ่มต้นเส้นทางของผู้ซื้อ คุณสามารถสร้างกลยุทธ์เนื้อหาที่ขับเคลื่อนด้วย SEO ได้ ลูกค้าเป้าหมายจะหันมาใช้ Google หรือเครื่องมือค้นหาอื่นเพื่อแก้ปัญหา

หากคุณสร้างเนื้อหาที่จัดการกับปัญหานั้นโดยตรง คุณจะเป็นคนแรกในแถวที่จะพบกับพวกเขา สิ่งนี้สร้างประสบการณ์ที่น่าเชื่อถือซึ่งลูกค้าเป้าหมายต้องการกลับมาในอนาคต

แคมเปญการตลาดผ่านอินฟลูเอนเซอร์

ลูกค้าที่ค้นพบแบรนด์ของคุณในการค้นหาทั่วไปอาจเห็นผลิตภัณฑ์ของคุณได้รับการรับรองโดยผู้มีอิทธิพลบนโซเชียลมีเดียในภายหลัง การตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์เป็นเครื่องมือที่ทรงพลัง และอินฟลูเอนเซอร์ที่เหมาะสมสามารถเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าเป้าหมายของคุณจะแปลงได้อย่างมาก ผู้มีอิทธิพลสามารถเสนอลิงค์พันธมิตรไปยังไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ เพื่อให้ลูกค้าสามารถนำทางไปยังหน้าผลิตภัณฑ์และทำการซื้อได้อย่างง่ายดาย

เสนอการลงทะเบียนในร้านค้าเพื่อรักษาลูกค้า

เมื่อลูกค้ามารับสินค้าทางออนไลน์ที่ร้านค้าหรือซื้อสินค้าในร้านค้า เป้าหมายก็ควรที่จะรักษาธุรกิจของตนไว้ในอนาคต เพื่อให้พวกเขากลับมาอีก คุณสามารถเสนอโปรแกรมความภักดีของลูกค้าหรือรางวัลที่จูงใจให้ซื้อในอนาคต จากนั้นคุณสามารถติดต่อกันได้โดยส่งข้อเสนอพิเศษ คูปอง และอื่นๆ ผ่านอีเมลหรือไดเร็กเมล์

แหล่งข้อมูลเพิ่มเติม

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการตลาดข้ามช่องทาง

การตลาดข้ามช่องทางคืออะไร?

การตลาดข้ามช่องทางเป็นกลยุทธ์ที่ช่วยให้แบรนด์สื่อสารข้อความที่เป็นหนึ่งเดียวให้กับลูกค้าผ่านช่องทางการตลาดออนไลน์และออฟไลน์ที่หลากหลาย รวมถึงโซเชียลมีเดีย อีเมล ไดเร็กเมล แอพมือถือ เว็บไซต์ และการค้นหาทั่วไป

ประโยชน์ของการตลาดข้ามช่องทางคืออะไร?

การตลาดข้ามช่องทางสามารถช่วยปรับปรุง ROI ทางการตลาดของแบรนด์ การรับรู้ถึงแบรนด์ การมีส่วนร่วมกับลูกค้า และประสบการณ์ของผู้ใช้