Microsoft Clarity 的优缺点：来自真实营销人员的综合评论

详细了解 Microsoft Clarity 以及 Cypress North 高级用户最喜欢的功能

在设置了 24 个 Microsoft Clarity 帐户并为各种客户计数后，我们开始喜欢该平台的一些事情，以及我们不得不解决的挫折。 在这篇文章中，我们分解了 Microsoft Clarity 的优缺点，并对该工具进行了诚实的评论。 首先，让我们从定义开始。

什么是 Microsoft 清晰度？

Microsoft Clarity 是一种用户记录和热图工具，可用于更好地了解您网站上的用户行为。 营销人员可以使用 Microsoft Clarity 了解用户参与度（滚动深度、点击）、用户挫败感（死点击、愤怒点击）以及对设备、操作系统等的洞察。

在 Cypress North，我们喜欢 Microsoft Clarity，因为它易于安装、易于使用且免费！ 过去，我使用 Clarity 来：

• 查看特定页面上表现最佳和未充分利用的元素
• 了解用户如何通过主导航和实用导航
• 了解来自不同国家/地区的用户是否以不同方式与网站上的内容进行交互

通过这些不同的项目，我来了解更多有关该平台的信息以及触手可及的所有令人兴奋的集成！ 如果您正在寻找新的热图或会话记录工具，请继续阅读以了解更多关于我们最喜欢的 Microsoft Clarity 功能以及我们作为该平台的频繁用户发现的一些缺点。

微软清晰度专业人士

1.它是免费的

是的，你没有看错。 Microsoft Clarity 真的可以免费安装和使用！ 要开始使用，您首先需要使用您的 Microsoft、Google 或 Facebook 帐户登录 Microsoft Clarity。 从那里，您可以创建一个新项目并将跟踪代码安装到您的网站上。 两小时后，您的 Clarity 帐户中应该会填充数据！

2.易于安装

说到安装，Clarity 为用户提供了多种选择来将跟踪代码安装到您的网站上，包括手动安装或通过 Google 跟踪代码管理器等第三方平台进行安装。 我们的大多数客户使用谷歌标签管理器，安装过程大约需要五分钟才能完成。 你不能打败它！

3. Microsoft Clarity 与 Google Analytics 集成

Clarity 不仅易于设置，而且还可以与 Google Analytics（通过 UA 或 GA4）集成，以将其他指标提取到您的仪表板中，例如热门页面、按国家/地区划分的会话、来源/媒体等。 无论您使用 UA 还是 GA4 连接，引入的指标基本相同——UA 除了会话数和会话持续时间外，还包括跳出率。

清晰的通用分析指标：

清晰的 GA4 指标：

在 Universal Analytics 中，自定义维度“Clarity Playback URL”会引入会话记录的链接，因此您可以直接从 GA 观看特定登录页面、退出页面等的记录。

在 GA4 中，还应将“清晰度播放 URL”创建为自定义维度，可以从“配置”选项卡进行设置。

4. 符合 GDPR

存储所有这些数据后，Clarity GDPR 投诉了吗？ 答案是肯定的！ 根据 Microsoft 的常见隐私问题，Clarity 符合 GDPR 并按照 CCPA 处理数据。 所有数据都存储在 Microsoft Azure 云服务中，项目数据仅存储三个月，项目所有者将无法再访问它。 项目所有者还可以在“设置”中屏蔽某些元素和文本（默认情况下，Clarity 会屏蔽电子邮件等敏感文本），以确保不收集机密信息。

5. 卓越的过滤能力（在一定程度上，见缺点）

Clarity 允许您按设备类型、国家/地区、流量来源、会话持续时间、页面路径等轻松过滤记录和热图数据。 用户甚至可以创建自定义过滤器来跟踪更具体到其网站的元素。 也可以创建段来保存一组常用的过滤器，以便于访问。

我发现对我的旅行有帮助的一些过滤器包括：

• “输入文本 = 是”复选框以查看与表单交互的用户
• 国家过滤器以查看来自不同国家/地区的用户是否/如何以不同的方式与内容交互
• “中等 = 有机”复选框，用于查看有机访问我们网站的访问者的用户参与度

6.有用的用户体验指标

Microsoft Clarity 有许多不同的用户参与度指标，这些指标有助于确定网站上的用户可能在哪里卡住，以及他们与哪些元素进行了交互。 其中一些包括：

• Rage Clicks – 过度快速地点击/轻敲一个元素，试图让它做某事。 这可能表明用户感到沮丧，并且可能表明按钮或其他元素已损坏。
• 死点击——点击/点击非交互元素。 这可以表明用户期望元素以某种方式是交互式的。
• 快速返回——用户一到达当前页面就导航回上一页。 这可能表明用户期待不同的结果（锚文本、标题可能具有误导性等）
• 选定的文本——用户在页面上选择的文本，这可能表明该文本与他们产生共鸣、回答了一个问题，或者他们正在复制/粘贴

所有这些指标都可用于改进网站的用户体验，例如编辑锚文本以更准确地描述链接、修复损坏的元素或重新设计看起来可点击的元素。

7. 乐于助人的支持团队

根据我们的经验，我们发现 Clarity 支持团队对我们遇到的任何故障排除问题都非常有帮助和响应。 例如，我们在将 Google Analytics 数据（特别是 UA 数据）填充到 Clarity 仪表板时遇到了问题。 在无法在线找到有用的支持文档（请参阅缺点）后，我们通过电子邮件联系了支持团队并收到了快速回复以解决我们的问题。

8. 现场演示

如果您不确定 Microsoft Clarity 是否适合您，他们会提供现场演示，您可以使用该演示来探索该平台，并将其与您可能正在使用的任何现有热图或会话记录工具进行比较。 现场演示从 Microsoft Clarity 网站获取数据。

9. Clarity Live Extension 插件

Clarity Live Extension 插件是一个 Chrome 插件，可让您查看安装了 Clarity 的网站上任何页面的热图、区域图和会话记录。 这个插件是一种非常酷的方式，可以快速了解参与度和查看指标，而无需来回切换到另一个窗口。

热图截图：

区域地图截图：

区域地图甚至是交互式的，您可以将鼠标悬停在特定元素上以查看有多少用户点击。

会话记录的屏幕截图：

唯一需要注意的是 – 如果您使用 Google Developer Tools 将屏幕缩小到移动视图，则该插件不提供移动指标。 您必须登录 Clarity 才能查看该数据！

10. 谷歌优化集成

Microsoft Clarity 早在 2022 年 6 月就开始与 Google Optimize 集成，虽然我自己还没有使用过这个功能，但我想把它包含在可能已经在 Google Optimize 上进行实验的读者身上。 创建此集成是为了帮助营销人员更深入地了解他们在网站上运行的 A/B 或多变量测试，让他们看到实验的实时性能（通过使用实验过滤器的热图/会话记录）或比较热图以查看不同的变体并排。

如果您已经运行了 Google Optimize，Clarity 将自动检测您的活动实验并将优化添加到设置中，因此您无需进行任何设置！ 从那里，将添加实验过滤器，以便您可以查看每个变体的会话记录/热图。

这是对 UX 测试工具箱的一个很好的补充，我期待着在我试一试后报告这个！

11. 行业标杆

Microsoft Clarity 的行业基准仍处于测试阶段，但此交互式报告可让用户查看不同行业的基准，以获取页面速度、浏览器数据、流量渠道等指标。 这些基准可以通过导航到clearance.microsoft.com，然后选择资源下的“网站基准”来找到。

发布时可用的行业类别包括：

• 艺术与娱乐
• 工商业
• 技术
• 游戏
• 健康与健身
• 家居与园艺
• 消息
• 旅游休闲
• 参考
• 科学
• 购物
• 人与社会
• 运动的
• 儿童和青少年

选择类别后，您可以在下面的屏幕截图中看到诸如用户挫败指标之类的数据。 这些是针对购物类别的：

或者使用比较工具来比较两个行业之间的数据。 由于此报告目前处于测试阶段，目前正在从美国和日本的用户会话中收集数据，但将在全球范围内扩展。 数据每天更新。

一些微软清晰的缺点

既然我们已经列出了一些我们最喜欢的功能，下面是我们发现有改进空间的一些领域。

1. 缺乏 GA 集成故障排除的详细文档

虽然 Microsoft 确实提供了一些有用的在线说明来开始使用 Clarity，但当我们第一次开始设置过程时，文档并没有包含有关设置 Google Analytics（通用或 GA4）的详细信息。 在发布时，设置说明看起来确实有很大改进——但仍然没有很多关于故障排除或常见错误的信息。 引导用户完成设置过程的视频以及故障排除部分在这里非常有用。

2. 发布时过滤器没有“排除”能力

假设您想要查看北美以外所有国家/地区的热图数据，因此您想要排除美国、墨西哥和加拿大。 为了当前执行此操作，您需要使用复选框手动选择所有国家（没有“全选”按钮），除了这三个国家。 这需要大量时间，在下拉列表前面包含“排除/包含”功能会容易得多。

3.如果使用共享登录，登录混乱

诚然，这个问题可能是自己造成的，但与许多代理机构一样，我们有一个专用的电子邮件帐户来访问共享营销工具并拥有我们的 Google Analytics 帐户。 我们使用此共享电子邮件帐户登录 Microsoft Clarity，但发现如果用户未通过正确路径登录 Microsoft，他们将无法看到我们有权访问的任何项目。

这可以通过注销并重新登录轻松解决，但如果客户向我们发送访问权限并且通过错误的登录方法（例如 Google）接受了邀请，则如果有人通过 Microsoft 登录，则无法访问该项目。 如果客户撤销邀请，然后再次发送访问权限，则可以重新接受项目邀请，并且可以通过首选登录选项进行访问。

总的来说，我是 Microsoft Clarity 的忠实粉丝。 优点远大于缺点，而且该工具包含许多很酷的功能和插件——尤其是考虑到它是免费的。 微软似乎总是在添加新的东西，我很高兴看到该工具在未来继续发展。

如果您需要网络分析和跟踪方面的帮助，请随时与我们联系！ 与我们联系或继续阅读以从 Cypress North 的常驻数据书呆子那里发现更多有用的资源。